Preguntas Frecuentes
Pedidos y Envíos
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Pasos detallados:
- 1. Acceder a tu cuenta:
- Ingresa desde la web a www.invercrisan.com con tu usuario y contraseña.
- 2. Ir a «Mis Pedidos»:
- Dentro de tu cuenta, busca la sección «Mis Pedidos».
- 3. Seleccionar el pedido:
- Localiza el pedido que deseas rastrear y haz clic en él para ver los detalles.
- 4. Ver el estado y número de seguimiento:
- En la página de detalles del pedido, encontrarás el estado actual de envío y el número de guía.
- 5. Rastrear el pedido:
- Puedes copiar el número de seguimiento y pegarlo en el sitio web de la empresa de envío para obtener información más detallada.
¿Cuáles son los tiempos estimados de envío?
Una vez sea confirmado tu pago, tu pedido será enviado a la dirección que diligenciaste en nuestro formulario electrónico de compra dentro del plazo estimado según la región del país donde te encuentres. contados a partir de la fecha en que te enviemos la confirmación de la orden de compra que genera el sistema, siempre y cuando no se presenten causas ajenas a nuestra voluntad que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.
Bogotá y ciudades cercanas: 1 a 2 días hábiles.
Cali, Medellín, Barranquilla, Cartagena y Bucaramanga: 1 a 3 días hábiles.
Resto del país: 3 a 7 días hábiles.
¿Realizan envíos internacionales?
No. Sin embargo, se puede enviar a la oficina fronteriza de la empresa de envío más cercana al comprador, para que la compra pueda ser retirada directamente en el punto.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de confirmar el pedido?
No es posible cambiar la dirección de entrega de un pedido ya realizado. Por lo que es de vital importancia que estes seguro que todos los datos que diligencias en el formulario electrónico de compra están correctos antes de realizar el pago.
¿Puedo recoger mi pedido en su tienda física?
Si. Para retirar en nuestra tienda física, deberás seleccionar esa opción al momento de hacer la compra. Es importante conocer los términos y condiciones de la garantía para más información puedes consultar las Políticas de Recoge en tienda.
Pagos y Facturación
¿Puedo solicitar factura electrónica de mi compra?
Si. Para solicitar tu factura electrónica escríbenos al correo ventas.invercrisan@gmail.com , adjuntando tu Registro Único Tributario (RUT) y el confirmándonos el correo al cual quieres que te llegue dicho documento.
¿Qué debo hacer si mi pago es rechazado?
Si un pago es rechazado, lo primero que debes hacer es verificar que la información del medio de pago que estas eligiendo para el pago esté correcta y actualizada. Luego, asegúrate de tener fondos suficientes en tu cuenta para cubrir el monto de la compra. Si el problema persiste, contacta a tu banco o entidad emisora de la tarjeta para obtener más información sobre por qué el pago fue rechazado.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es el plazo máximo para solicitar una devolución o cambio?
El término máximo para solicitar el cambio de un producto es de quince (15) días calendario, contados a partir del momento en el que el cliente recibió su pedido. Es importante conocer los términos y condiciones de las devoluciones y cambios, para más información puedes consultar las Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías.
Cuenta y Seguridad
¿Cómo creo una cuenta y cuáles son sus ventajas?
Crear una cuenta en nuestra web es muy fácil. Solo necesitas tu correo y algunos datos básicos. Al registrarte podrás hacer pedidos más rápido, guardar direcciones, revisar tu historial de compras y recibir atención personalizada según tu perfil de cliente.
¿Olvidé mi contraseña, cómo la recupero?
Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en el inicio de sesión. Te enviaremos un correo con un enlace para restablecerla de forma segura. Si tienes problemas, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.
¿Cómo actualizo mis datos personales?
Una vez inicies sesión, puedes ir a tu perfil y editar tu información en cualquier momento. Esto nos permite brindarte un mejor servicio y asegurar que tus pedidos lleguen correctamente.
¿Qué hago si detecto actividad sospechosa en mi cuenta?
Contáctanos de inmediato a través de nuestros canales oficiales. Te ayudaremos a revisar tu cuenta, actualizar la contraseña y tomar las medidas necesarias para proteger tu información.
¿Cómo protegen mi información y mi privacidad?
Tu seguridad es prioridad. Usamos protocolos de cifrado y buenas prácticas para proteger todos tus datos personales y transacciones. Además, no compartimos tu información con terceros sin tu autorización.
Productos y Stock
¿Cómo sé si un producto está disponible o agotado?
Para saber si un producto está disponible o agotado, generalmente puedes verificar la información en la página de detalles del producto en la tienda en línea o en el catálogo de productos. Algunos indicadores comunes incluyen la etiqueta «En stock», «Disponibilidad limitada» o un mensaje como «Agotado».
¿Puedo suscribirme a una alerta de reposición de stock?
Sí, muy pronto podrás activar notificaciones para saber cuándo un producto vuelve a estar disponible. Estamos trabajando para habilitar esta función y mejorar tu experiencia en cada visita.
¿Los productos tienen garantía?
Si. Cuando el producto no cumple con las expectativas por defectos en su calidad, idoneidad o seguridad, el cliente tiene derecho a solicitar la reparación o el cambio, según aplique. Es importante conocer los términos y condiciones de la garantía para más información puedes consultar las Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías.
Soporte y Contacto
¿Cuáles son los canales de atención al cliente (chat, mail, teléfono)?
Por medio de chat por WhatsApp con asesor al +573209718203. Llamando a nuestra línea fija 601 9261097 o enviando un correo a ventas.invercrisan@gmail.com
¿Cuál es el horario de atención y tiempos de respuesta?
Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:00 pm. Si es por medio de WhatsApp la respuesta es inmediata según el orden de llegada de las solicitudes, si es por medio de correo en una máximo de 48 horas recibirás respuesta.
¿Cómo envío una queja o sugerencia?
Las PQRS deben ser enviadas por medio del formulario de Contacto.
¿Tienen atención en redes sociales?
No. Los únicos canales de atención son WhatsApp, Línea fija y Correo electrónico.
