Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías
INVERSIONES CRISAN S.A.S., identificada con NIT 800.200.447-9, establece la presente política para las compras realizadas a través de su tienda online, con el objetivo de informar de manera clara las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto y garantías.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
1. Cambios y devoluciones voluntarias
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución voluntaria dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que recibió el producto.
Para que proceda un cambio o devolución voluntaria, el producto deberá encontrarse nuevo, sin uso, completo, en buen estado, con sus accesorios y, cuando corresponda, en su empaque original y en condiciones adecuadas para ser comercializado nuevamente.
La solicitud estará sujeta a la verificación del estado del producto por parte de INVERSIONES CRISAN S.A.S.
El cliente podrá solicitar el cambio por la misma referencia o por otro producto disponible. Cuando el nuevo producto tenga un precio superior, deberá pagar la diferencia correspondiente.
Cuando el cambio o devolución sea voluntario por talla, color, referencia, preferencia personal, error del comprador u otra circunstancia no atribuible a INVERSIONES CRISAN S.A.S., los costos de transporte para devolver el producto serán asumidos por el cliente.
Los productos adquiridos en promoción podrán estar excluidos de la política comercial voluntaria de cambios o devoluciones. Esta condición no limita los derechos legales relacionados con garantía, retracto u otros derechos que resulten aplicables.
2. Producto incorrecto, incompleto o con novedades
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, un pedido incompleto o se presenta una novedad atribuible a INVERSIONES CRISAN S.A.S., deberá comunicarse con nuestros canales de atención indicando el número de pedido y la situación presentada.
Una vez verificado el caso, INVERSIONES CRISAN S.A.S. coordinará la solución correspondiente y asumirá los costos razonables de transporte necesarios cuando la novedad sea responsabilidad de la compañía.
Según corresponda, podrá realizarse el envío del producto correcto, la reposición de los elementos faltantes o la devolución del dinero.
3. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos previstos por la legislación colombiana.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus accesorios y elementos correspondientes y sin señales de uso que impidan su comercialización cuando ello resulte aplicable.
En ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la normativa aplicable.
Una vez ejercido correctamente el retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes por parte del consumidor, la devolución del dinero se realizará dentro del término máximo previsto por la legislación vigente.
El derecho de retracto no será aplicable en los casos exceptuados expresamente por la legislación colombiana, incluyendo aquellos productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos y demás excepciones legalmente establecidas.
4. Disponibilidad y retrasos en la entrega
Si después de realizada la compra INVERSIONES CRISAN S.A.S. identifica que un producto no se encuentra disponible, informará al cliente lo antes posible.
El cliente podrá aceptar una nueva fecha de entrega, seleccionar otro producto cuando resulte posible o solicitar la devolución del dinero.
Cuando proceda legalmente la terminación de la compra por indisponibilidad o incumplimiento en la entrega, la devolución de las sumas pagadas se realizará dentro del término establecido por la normativa colombiana vigente.
5. Garantía legal de los productos
Los productos comercializados por INVERSIONES CRISAN S.A.S. cuentan con la garantía legal aplicable de acuerdo con su naturaleza, la legislación vigente y, cuando corresponda, las condiciones establecidas por el fabricante o productor.
El término de garantía será el establecido obligatoriamente por la ley o autoridad competente. A falta de este, se aplicará el término anunciado por el productor o proveedor. Cuando no se informe un término para un producto nuevo, se aplicará el término previsto por la legislación colombiana.
Cuando un producto presente una falla cubierta por garantía y sea susceptible de reparación, se procederá conforme al mecanismo establecido legalmente.
Cuando el producto no admita reparación o se presenten las circunstancias previstas por la ley, podrá proceder su reposición, devolución del dinero u otra alternativa legalmente aplicable.
La garantía podrá resultar improcedente cuando se demuestre que la falla es consecuencia de uso indebido, incumplimiento de instrucciones de uso, intervención o modificación no autorizada u otras causas de exoneración establecidas legalmente.
La entrega de un producto para evaluación no implica automáticamente la aceptación de la garantía. INVERSIONES CRISAN S.A.S. o el fabricante correspondiente podrá realizar la revisión técnica necesaria para establecer su procedencia.
6. Costos de transporte
Los costos relacionados con cambios y devoluciones se manejarán según la causa de la solicitud.
Cuando el cambio o devolución sea voluntario y no exista error atribuible a INVERSIONES CRISAN S.A.S., el transporte será asumido por el cliente.
Cuando se trate de una garantía procedente y el transporte resulte necesario para hacerla efectiva, se aplicarán las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.
Cuando la devolución se origine en un error atribuible a INVERSIONES CRISAN S.A.S., como el envío de una referencia incorrecta, la compañía asumirá el transporte necesario para solucionar la novedad.
7. Reembolsos
Cuando proceda la devolución del dinero, INVERSIONES CRISAN S.A.S. tramitará el reembolso conforme a la causa de la devolución, el medio de pago utilizado y los términos establecidos por la normativa vigente.
Cuando el pago haya sido procesado mediante plataformas o entidades financieras, la visualización efectiva del dinero podrá depender adicionalmente de los tiempos operativos de dichas entidades, sin perjuicio de los términos legales aplicables.
Cuando el cliente voluntariamente elija recibir un bono o saldo a favor en lugar de un reembolso, este se emitirá por el valor que corresponda según la compra.
8. Recoge en tienda
Cuando la opción “Recoge en tienda” se encuentre disponible para una compra online, el cliente recibirá una notificación cuando el pedido esté listo para ser retirado.
Normalmente la preparación puede tomar entre 1 y 2 días hábiles.
A partir de la notificación de pedido listo, el cliente contará con 10 días calendario para realizar el retiro.
Para recibir el pedido deberá presentar la información de confirmación de compra y un documento de identificación. Cuando el retiro sea realizado por un tercero, podrán solicitarse los datos o autorización necesarios para verificar la entrega.
El horario habitual para retiros es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m., sujeto a cambios previamente informados.
Se recomienda reportar cualquier daño o novedad visible tan pronto sea identificada. Esta recomendación no limita ni reduce el término de la garantía legal aplicable.
9. Cómo solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía
El cliente deberá comunicarse con INVERSIONES CRISAN S.A.S., indicando su nombre, número de pedido o información que permita identificar la compra, producto involucrado y motivo de la solicitud.
Cuando resulte necesario, podrán solicitarse fotografías u otra información razonable para verificar el estado del producto y orientar el procedimiento.
Los productos enviados físicamente para cambio o devolución deberán remitirse únicamente después de coordinar el procedimiento con nuestro equipo a:
INVERSIONES CRISAN S.A.S.
Calle 13 #27-94
Bogotá D.C., Colombia
10. Canales de atención
Correo electrónico: ventas.invercrisan@gmail.com
Teléfono fijo: 601-9261097
Dirección: Calle 13 #27-94, Paloquemao, Bogotá D.C., Colombia
INVERSIONES CRISAN S.A.S. atenderá cada solicitud de acuerdo con su naturaleza, las condiciones aquí indicadas y la legislación colombiana aplicable.